Zlatá Fondovina Sme tu, aby sme pomohli
Máte otázku k Zlatá Fondovina alebo k účtu? Tím podpory rád pomôže. Napíšte nám a odpovieme, hneď ako to pôjde.
Kým nám napíšete
Väčšina otázok už má odpoveď na webe a overiť to najprv je zvyčajne rýchlejšie ako čakať na odpoveď.
- Časté otázky — náklady, výbery, overenie a minimálne sumy.
- Ako to funguje — čo sa stane po registrácii, krok za krokom.
- Ceny — čo je zadarmo a kde sa môže objaviť náklad.
Ako nás kontaktovať
| Kanál | Najlepšie pre | Odozva |
|---|---|---|
| E-mailová podpora — [email protected] | Otázky k účtu, overenie, výbery | Zvyčajne odpovieme do jedného pracovného dňa. |
| Žiadosť o spätný hovor | Čokoľvek, čo sa lepšie vysvetlí telefónom | Hodiny podpory: pondelok až piatok, 9:00–18:00 |
| Hlásenie zneužitia — /report-abuse | Vydávanie sa za nás, zneužitie značky, podozrivé správy | Posúdené po prijatí |
Čo čakať, keď sa ozvete
Ktorý kanál použiť
E-mail je správna voľba pre čokoľvek s prílohou: overenie identity, otázky k výberu, otázky k výpisu. Formulár na spätný hovor je na zvyšok, pretože väčšina otázok k účtu sa vyrieši rýchlejšie v dvoch minútach hovoru ako v štyroch správach.
Mimo hodín podpory
Správy večer alebo cez víkend ostanú vo fronte a odpovieme na ne hneď nasledujúci pracovný deň, v poradí, v akom prišli.
Podrobnosti, ktoré stoja za to uviesť
Registrovaný e-mail a približný dátum stačia na nájdenie účtu. Nikdy neposielajte heslo, celé číslo karty ani jednorazový kód: nikto z tímu vás o to nepožiada.
Ak niečo nevyzerá v poriadku
Nahláste to v ten istý deň. Čokoľvek s platbou, ktorú nespoznávate, riešime ihneď, mimo bežnej fronty.
